Служба Удаленного Помошника строится на базе встроенного в ОС Windows XP/2003 сервиса Terminal Service. На рабочей станции средствами групповых политик активизируется служба Terminal Service и устанавливается список дозволенных доменных групп пользователей (HelpDesk), которым могут осуществлять удаленную поддержку пользователей. Метод подключения к пользователю состоит из 3 этапов (для интерактивной совместной работы необходимо 6 этапов) и они показаны на рисунке:
3.6.2 Настройка службы.
К OU, в котором находятся объекты Computers применена групповая политика Remote Assistance, настройки которой описаны ниже: