Компьютеров в сети – 400 шт. Сетевых подключений – 450 шт. Количество отремонтированных и вновь введенных компьютеров в месяц 10+5 = 15 шт.
Расчет часов производится исходя из 52 рабочих недель в году, 250 рабочих дней в году и 1981 рабочих часа в году.
Расчет
Обслуживание серверов (из расчета 9 серверов Win 2000/ NT / Novell / Unix / Linux ) работы, которые требует производитель ОС, в межотраслевых нормах не указаны и здесь не учитываются.
Время расчитывается на год.
№
Наименование работ
Норма
Источник
Час/год
1
Проверка работоспособности устройств на тестах в ускоренном режиме (одно устройство).
Еженедельно
0,13
Согласно Межотраслевым типовым нормам сопровождения программных средств П.3.1.1 (Сервисное обслуживание ПЭВМ)
Стример - 2
RAID -9
Система - 9
Активка
10+8
*
2*0,13*52
9*0,13*52
9*0,13*52
18*0,13*52
13,52
60,84
60,84
121,68
2
Проверка и удаление компьютерных вирусов на устройствах внешней памяти ПЭВМ
Еженедельно
0,20
-/-
Сервера - 9
Р/станции - 400
9*0,2*52
400*0,2*52
93,6
4160
3
Проведение дефрагментации накопителей на жестких магнитных дисках (один накопитель).
Еженедельно
0,27
-/-
Сервера – 9 по 5 дисков,
5*9*0,27*52
631,8
4
Проверка линий и устройств локальной вычислительной сети с помощью автономных тестов
Еженедельно
0,19
-/-
***
9*0,19*52
400*0,19*52
50*0,19*52
88,92
3952
494
5
Полное тестирование всех устройств ПЭВМ с выдачей протокола, в том числе и ЛВС, выявление и исправление ошибок в распределении дискового пространства
Ежемесячно
1,70
-/-
Сервера -9
Активка
**
9*1,7*12
18*1,7*12
183,6
367,2
6
Поставка обновленных антивирусных программ и полная проверка дисковой памяти на наличие вирусов
Очистка от пыли внутренних объемов ПЭВМ с разборкой
Ежемесячно
0,37
-/-
****
27*0,37*12
119,88
9
Очистка от пыли внутренних объемов блоков питания ПЭВМ, очистка и смазка вентиляторов
Полугодовое
0,8
-/-
Сервера
Switch
9*0,8*2
18*0.8*2
14,4
28.8
10
Очистка экранов видеомониторов и LCD панели от пыли и грязи, регулировка и настройка
Полугодовое
0,22
-/-
9*0,22*2
3,96
11
Очистка от пыли внутренних объемов внешних модемов, устройств независимого питания (UPS) с последующим их тестированием
Полугодовое
0,47
-/-
*****
29*0,47*2
27,26
12
Выполнение консультаций по вопросам работоспособности сети, прав доступа, смены паролей и т.д.
По мере необходимости
0,3
Согласно Межотраслевым типовым нормам сопровождения программных средств
П.65 (научно технические услуги по ПС ПЭВМ)
*1
30*0,3*52
468
13
Контроль пропускной способности каналов модемной связи
Еженедельно
0,19
Согласно Межотраслевым типовым нормам сопровождения программных средств П.3.1.1 (Сервисное обслуживание ПЭВМ)
5 каналов
5*0,19*52
49,4
Обслуживание рабочих станций при работе в сети.
14
Установка, замена специализированного программного обеспечения :
1 Драйверов
2 Клиентов сетевой операционной системы
3 программ удаленного контроля
4 сетевых сервисов
По мере необходимости Переподключение и ввод новых рабочих станций 15 в месяц
0,3
Согласно Межотраслевым типовым нормам по сервисному обслуживанию ПЭВМ и сопровождению ПС. п3.2.13
4 программа, драйвер, сервис.
30*0,3*4*12
432
15
Проведение настроек на компьютере пользователя (без внесения изменений в поставленные ПС)
По мере необходимости Переподключение и ввод новых рабочих станций 15 в месяц
0,2
Согласно Межотраслевым типовым нормам по сервисному обслуживанию ПЭВМ и сопровождению ПС. п.3.2.7
15*0.2*4*12
144
16
Проведение диагностики и локализация неисправности устройств ПЭВМ (Сетевая плата)
По мере необходимости Переподключение и ввод новых рабочих станций 15 в месяц
0,4
Согласно Межотраслевым типовым нормам по сервисному обслуживанию ПЭВМ и сопровождению ПС. п.3.1.2.1
15*0.4*12
72
17
Комплексирование ПС ПЭВМ с другими ПС ПЭВМ
По мере необходимости Переподключение и ввод новых рабочих станций 15 в месяц
1,1
1,7
Согласно Межотраслевым типовым нормам по сервисному обслуживанию ПЭВМ и сопровождению ПС. П 3.2.14 -3.2.17.
15*2.8*12
504
18
Сопровождение поставленных сетевых ПС ПЭВМ в послегарантийный период 0,5 Работы по обеспечению функционирования поставленного сетевого ПС согласно технической документации 0,25 Анализ функционирования ПС в ходе эксплуатации (одна ПЭВМ)
Согласно Межотраслевым типовым нормам по сервисному обслуживанию ПЭВМ и сопровождению ПС. П 3.2.33
400*0,75
300
Итого
14755,7
* - Считаем отдельно устройства серверов, сервера и активное сетевое оборудование - маршрутизаторы и коммутаторы. Такое серьезное оборудование как Cisco настраивается и диагностируется не проще любой ПЭВМ.
** - Аналогично
*** - Под линиями устройств локальной вычислительной сети понимаем: Подсоединение серверов к сети - 9, рабочих станций - 400, соединения между активыми устройствами сети switch/router - switch, switch - медиаконвертер, switch - hdsl модем и т.д..
**** - Считаем только сервера (техническим обслуживанием компьютеров мы не занимаемся) и активное сетевое оборудование 9+18.
***** - У нас 9 UPS, модемы 10 , Cisco LRE -10 считаем как модемы - итого 29 устройств.
*1 - Исходя из журналов дежурного персонала - (5-10) заявок в день, где - то 30-35 в неделю.
Произведем расчет численности службы
14755,7*1,08/1981*1,05=8,45 человека (8 человек)
Вот такой расчет получился - требуется 8 человек, это не учитывая обслуживание баз данных, специальных серверов таких как Internet, Mail, служб каталога и многих других мелочей. Возможно у вас получится что-то другое ( Вы сможете адаптировать нормы под свои задачи), но в целом этот расчет уже можно брать за основу.
